قوانین خرید، استفاده از خدمات و ضمانت گیفتینکس
این صفحه شرایط ثبت سفارش، تحویل اشتراک، استفاده از حساب، ضمانت و رسیدگی به درخواست‌های مشتریان در وب‌سایت گیفتینکس را توضیح می‌دهد. پیش از پرداخت، این مقررات را همراه با مشخصات محصول و شرایط گزینه انتخابی مطالعه کنید. حقوق الزامی مصرف‌کننده طبق قوانین لازم‌الاجرای ایران در تمام موارد محفوظ است.
۱. خدمات گیفتینکس و مشخصات سفارش
خدمات گیفتینکس شامل فروش اشتراک ابزارهای هوش مصنوعی و سرویس‌های دیجیتال، ارائه حساب آماده یا دسترسی اشتراکی و فعال‌سازی روی حساب شخصی، مطابق محصولات موجود در سایت است. هر خدمت فقط با مشخصات و محدودیت‌هایی عرضه می‌شود که پیش از خرید برای همان گزینه اعلام شده است.
نام سرویس، نوع حساب، مدت اشتراک، روش تحویل، امکانات، محدودیت مصرف و مدت و پوشش ضمانت باید پیش از پرداخت مشخص باشند. توضیحات یک پلن به پلن‌های دیگر قابل تعمیم نیست. اگر درباره هر یک از این موارد ابهام دارید، پیش از خرید از پشتیبانی سؤال کنید.
شرایط اختصاصی هر گزینه، در مواردی که به‌روشنی پیش از خرید اعلام شده باشد، مکمل این مقررات است. هیچ شرطی نمی‌تواند حقوق الزامی مشتری یا تعهد صریح پذیرفته‌شده فروشگاه را از بین ببرد. در صورت تعارض یا ابهام در توضیحات، موضوع بر اساس اطلاعات زمان خرید و مقررات قانونی رسیدگی می‌شود.
۲. اطلاعات مشتری و امنیت خرید
برای ثبت و انجام سفارش، اطلاعات تماس و مشخصات حساب مقصد را صحیح وارد کنید. پیامد خطایی که مستقیماً از اطلاعات اشتباه مشتری ناشی شود، بر اساس امکان اصلاح و میزان خدمت انجام‌شده بررسی خواهد شد. خطای فروشگاه در ثبت یا استفاده از اطلاعات، بر عهده گیفتینکس است.
استفاده از اطلاعات هویتی یا ابزار پرداخت اشخاص دیگر بدون اجازه، ارائه اطلاعات جعلی، سوءاستفاده از تخفیف‌ها و هرگونه اقدام برای اختلال در سایت یا پرداخت ممنوع است. در صورت وجود نشانه‌های قابل بررسی از پرداخت غیرمجاز، ممکن است انجام سفارش تا روشن‌شدن وضعیت متوقف و اطلاعات ضروری از مسیر رسمی درخواست شود.
خرید توسط اشخاص فاقد اهلیت قانونی باید با رضایت و نظارت ولی یا سرپرست قانونی انجام شود.
۳. قیمت، پرداخت و تأیید سفارش
مبلغ نهایی و واحد پول در مرحله پرداخت نمایش داده می‌شود. پیش از پرداخت، مبلغ، تخفیف و مشخصات گزینه انتخابی را بررسی کنید. قیمت سفارش‌های جدید ممکن است با تغییر نرخ ارز یا هزینه تأمین تغییر کند؛ افزایش بعدی قیمت، به‌خودی‌خود مجوز مطالبه مبلغ بیشتر برای سفارش پرداخت‌شده و تأییدشده نیست.
رسید کسر وجه بانکی به‌تنهایی تأیید انجام سفارش نیست. وضعیت پرداخت و ثبت سفارش باید در سامانه بررسی شود. اگر وجه کسر شد اما سفارش تأیید نشد، شماره پیگیری تراکنش و زمان پرداخت را برای پشتیبانی ارسال کنید. پرداخت تکراری یا وجه دریافت‌شده بدون سفارش قابل انجام، پس از تطبیق سوابق تعیین تکلیف می‌شود.
اگر به علت نبود موجودی، خطای مشخصات یا مانع تأمین، انجام سفارش مطابق توافق ممکن نباشد، موضوع به مشتری اطلاع داده می‌شود. تغییر محصول، دریافت مابه‌التفاوت یا انتظار برای تأمین مجدد به رضایت مشتری نیاز دارد؛ در صورت عدم توافق، مبلغ خدمت انجام‌نشده بازگردانده می‌شود.
۴. زمان و معیار تحویل
زمان تحویل مطابق توضیح همان محصول و از زمان پرداخت موفق و دریافت اطلاعات کامل و صحیح محاسبه می‌شود. اگر سفارش به اقدام مشتری، تأیید ورود یا دریافت اطلاعات تکمیلی وابسته باشد، زمان انتظار برای آن مرحله بر فرایند تحویل اثر می‌گذارد. هر تأخیر مؤثر یا مانع انجام سفارش باید از طریق پشتیبانی پیگیری و به مشتری اعلام شود.
- حساب آماده: تحویل زمانی انجام می‌شود که اطلاعات ورود معتبر و متناسب با گزینه خریداری‌شده از مسیر اعلام‌شده در اختیار مشتری قرار گیرد.
- فعال‌سازی حساب شخصی: تکمیل سفارش به معنای فعال‌شدن پلن توافق‌شده روی حساب معرفی‌شده و اطلاع‌رسانی نتیجه است.
- دسترسی اشتراکی: دسترسی باید با ظرفیت، مدت و حدود استفاده اعلام‌شده هنگام خرید مطابقت داشته باشد.
تغییر وضعیت سفارش به «تکمیل‌شده» به‌تنهایی جایگزین تحویل صحیح نیست. پس از تحویل، نام پلن، امکان ورود و مدت اعتبار را بررسی کنید و مغایرت را همراه شماره سفارش اطلاع دهید. عدم استفاده مشتری از دسترسی صحیح تحویل‌شده، به‌خودی‌خود باعث توقف یا تمدید اعتبار آن نمی‌شود.
۵. فعال‌سازی روی حساب شخصی
در سفارش‌هایی که به ورود به حساب مشتری نیاز دارند، اطلاعات دسترسی فقط در حد ضرورت فعال‌سازی و از مسیرهای رسمی اعلام‌شده دریافت می‌شود. گیفتینکس از مشاهده، استفاده یا نگهداری غیرضروری گفتگوها، فایل‌ها و محتوای شخصی خودداری می‌کند و پس از پایان کار از حساب خارج می‌شود.
در صورت پشتیبانی سرویس، از روش رسمی اعطای دسترسی یا رمز موقت استفاده کنید. کد ورود یا تأیید دومرحله‌ای را تنها برای فرایند مشخص و هماهنگ‌شده ارائه دهید. رمز کارت بانکی و اطلاعات غیرمرتبط با فعال‌سازی را ارسال نکنید. پس از اتمام کار، در صورت امکان رمز شخصی را تغییر دهید و نشست‌های فعال را بررسی کنید.
تغییر رمز حساب شخصی برای حفظ امنیت، به‌تنهایی موجب لغو ضمانت نیست. برای بررسی مشکل احتمالی، همکاری لازم از طریق روش امن با پشتیبانی انجام می‌شود.
۶. استفاده از حساب آماده و اشتراکی
اختصاصی یا اشتراکی‌بودن حساب، امکان تغییر ایمیل یا رمز، تعداد کاربران یا دستگاه‌های مجاز و سایر محدودیت‌ها تابع گزینه خریداری‌شده است. خرید دسترسی، به معنای اجازه تغییر مالکیت یا اطلاعات امنیتی حساب نیست، مگر اینکه این امکان صریحاً در مشخصات محصول اعلام شده باشد.
در حساب اشتراکی، تغییر رمز یا ایمیل بدون مجوز، حذف اطلاعات دیگران، خارج‌کردن سایر کاربران از حساب، انتقال دسترسی به اشخاص دیگر یا استفاده بیش از ظرفیت تعیین‌شده ممنوع است. از ثبت اطلاعات محرمانه در محیط مشترک خودداری کنید؛ حساب مشترک نباید محیطی با محرمانگی معادل حساب شخصی فرض شود.
در صورت احراز تخلف مؤثر، دسترسی متناسب با موضوع محدود می‌شود و علت به مشتری اعلام خواهد شد. آثار مالی آن با توجه به تخلف، خدمت ارائه‌شده و الزامات قانونی بررسی می‌شود. صرف بروز مشکل در حساب، دلیل کافی برای انتساب تخلف به مشتری نیست.
۷. مدت و پوشش ضمانت
مدت اشتراک و مدت ضمانت دو موضوع جدا هستند. پوشش ضمانت، زمان آغاز و پایان آن و نوع رسیدگی، مطابق شرایط گزینه‌ای است که مشتری هنگام خرید انتخاب کرده است. برای نمونه، ضمانت ۲۴ساعته را نباید ضمانت تمام دوره یک اشتراک ماهانه تلقی کرد. در مقابل، اگر ضمانت تمام دوره برای یک گزینه اعلام شده باشد، همان تعهد ملاک رسیدگی است.
تعهد به تحویل صحیح و مطابق سفارش و حقوق قانونی مشتری، با پایان ضمانت قراردادی از بین نمی‌رود. همچنین محدودیت‌های کلی این صفحه نمی‌توانند تعویض یا پوششی را که برای یک پلن صریحاً وعده داده شده است، بی‌اثر کنند.
در صورت قطع دسترسی یا مسدودی در بازه و پوشش ضمانت، مشتری می‌تواند درخواست بررسی ثبت کند. اگر ایراد مشمول ضمانت باشد، گیفتینکس برای رفع مشکل، فعال‌سازی مجدد یا ارائه دسترسی جایگزین مطابق تعهد همان پلن اقدام می‌کند. اگر انجام تعهد ممکن نباشد، بازپرداخت طبق بند بعدی بررسی می‌شود. اعلام مشکل در مهلت ضمانت، با طولانی‌شدن بررسی از شمول رسیدگی خارج نمی‌شود.
ضمانت، وعده نبود هرگونه قطعی یا تغییرناپذیری تصمیم‌های سرویس اصلی نیست. مواردی مانند افشای اطلاعات ورود، واگذاری غیرمجاز یا نقض شرایط استفاده، تنها در صورت احراز ارتباط آن‌ها با مشکل و با رعایت حقوق قانونی مشتری می‌توانند از پوشش ضمانت خارج باشند.
۸. لغو سفارش، حق انصراف و بازپرداخت
برای لغو سفارش، هرچه زودتر از مسیر پشتیبانی درخواست بدهید تا وضعیت واقعی انجام خدمت بررسی شود. حقوق انصراف قانونی با توجه به نوع خدمت و شرایط شروع ارائه آن اعمال می‌شود. صرف دیجیتال‌بودن محصول یا پرداخت وجه، به‌تنهایی به معنای حذف همه حقوق مشتری نیست.
اگر مشتری با آغاز ارائه خدمت پیش از پایان مهلت قانونی انصراف موافقت کرده باشد و ارائه خدمت واقعاً آغاز شود، محدودیت حق انصراف در حدود استثناهای قانونی قابل اعمال است. تحویل صحیح یا فعال‌سازی انجام‌شده ممکن است امکان لغو صرفاً به دلیل تغییر نظر را محدود کند؛ بااین‌حال، این موضوع مانع رسیدگی به عدم تحویل، مغایرت یا نقص خدمت نیست.
عدم امکان انجام سفارش، پرداخت اضافه یا تکراری، تحویل پلن اشتباه و نقص مشمول تعهد که رفع یا جایگزینی آن ممکن نباشد، از موارد رسیدگی به بازپرداخت هستند. در عدم تحویل کامل، اصل مبلغ مربوط به خدمت تحویل‌نشده مسترد می‌شود. در خدمت ناقص یا استفاده‌شده، مبنای محاسبه با توجه به تعهد سفارش و حقوق قانونی مشتری توضیح داده می‌شود؛ هزینه یا جریمه اعلام‌نشده به مشتری تحمیل نمی‌شود.
اگر محصول صحیح و مطابق توضیحات تحویل شده باشد، عدم استفاده، تغییر تصمیم یا نارضایتی از محدودیتی که پیش از خرید روشن اعلام شده، به‌تنهایی دلیل بازپرداخت قراردادی نیست. نقص یا ابهام توضیحات فروشگاه را نمی‌توان به عنوان اشتباه مشتری تلقی کرد.
نتیجه بررسی و در صورت تأیید، مبلغ و زمان برآوردی استرداد از طریق پشتیبانی اعلام می‌شود. بازپرداخت به مبدأ پرداخت یا مسیر مجاز و قابل احراز انجام می‌گیرد و زمان تسویه بانکی نیز بر دریافت وجه اثر دارد. در موارد الزام قانونی، استرداد در مهلت مقرر انجام خواهد شد.
۹. محدودیت سرویس اصلی، IP و امکانات
امکانات، مدل‌های قابل استفاده، سقف پیام یا مصرف، دسترسی منطقه‌ای و سیاست‌های امنیتی را شرکت ارائه‌دهنده اصلی تعیین می‌کند. خرید اشتراک، بدون اعلام صریح در مشخصات محصول، به معنای مصرف نامحدود، دسترسی به همه مدل‌ها یا برخورداری از اعتبار API نیست. خروجی ابزارهای هوش مصنوعی ممکن است نادرست باشد و باید متناسب با کاربرد بررسی شود.
مشتری باید شرایط سرویس اصلی و محدودیت‌های اعلام‌شده هنگام خرید را رعایت کند. گیفتینکس تضمینی درباره پذیرش هر IP، VPN یا پراکسی توسط سرویس اصلی نمی‌دهد. بروز خطای منطقه‌ای یا مسدودی به‌تنهایی اثبات‌کننده تخلف مشتری یا خطای فروشگاه نیست و علت آن برای رسیدگی بررسی می‌شود.
در اختلال عمومی اینترنت یا سرویس اصلی، ابتدا وضعیت و امکان ادامه خدمت بررسی می‌شود. اگر ارائه تعهد توافق‌شده غیرممکن شود، سفارش مطابق پوشش ضمانت، میزان خدمت ارائه‌شده و حقوق قانونی تعیین تکلیف خواهد شد. تغییر سیاست تأمین‌کننده، به‌خودی‌خود تعهد صریح گیفتینکس به مشتری را حذف نمی‌کند.
۱۰. تأمین خدمات و حفاظت از اطلاعات
ممکن است اجرای سفارش با همکاری تأمین‌کننده انجام شود. فقط اطلاعات ضروری برای همان خدمت، در حد نیاز در اختیار عوامل مرتبط قرار می‌گیرد. پیگیری سفارش و پاسخ‌گویی به مشتری از طریق گیفتینکس انجام می‌شود و مشتری برای دریافت تعهد خرید خود ملزم به مراجعه مستقیم به تأمین‌کننده نیست.
اطلاعات تماس، سوابق سفارش و داده‌های ضروری برای پرداخت و پشتیبانی، برای اجرای سفارش، حفاظت از خدمات و رعایت تکالیف قانونی استفاده می‌شوند. اطلاعات مشتریان برای تبلیغات در اختیار اشخاص ثالث قرار نمی‌گیرد. ارائه اطلاعات به مراجع دارای صلاحیت تابع الزامات قانونی است.
نام و نشان سرویس‌ها متعلق به صاحبان آن‌هاست. عرضه اشتراک یک سرویس در گیفتینکس به معنای نمایندگی رسمی یا تأیید همکاری توسط صاحب برند نیست، مگر اینکه چنین رابطه‌ای به‌طور معتبر و صریح اعلام شده باشد.
۱۱. پشتیبانی، شکایت و تغییر مقررات
برای پیگیری، شماره سفارش، شرح مشکل، زمان بروز آن و تصویر خطای مرتبط را از طریق راه‌های معرفی‌شده در صفحه تماس با ما ارسال کنید. پیش از ارسال تصویر، اطلاعات حساس و غیرضروری را بپوشانید. بررسی بر اساس سوابق سفارش و شواهد طرفین انجام می‌شود.
اگر اختلاف از طریق پشتیبانی حل نشود، حق مراجعه به مراجع صالح و مسیرهای رسمی شکایت برای طرفین محفوظ است. تفسیر و اجرای این شرایط تابع قوانین لازم‌الاجرای جمهوری اسلامی ایران است.
نسخه اصلاح‌شده مقررات از زمان انتشار برای سفارش‌های بعدی قابل اعمال است. تغییرات بعدی، حقوق و تعهدات سفارش‌های قبلی را یک‌طرفه کاهش نمی‌دهد. مشخصات محصول و شرایط پذیرفته‌شده در زمان خرید، مبنای رسیدگی به همان سفارش خواهد بود.